В сценариях после COVID путешественники становятся ближе к технологиям из-за растущей цифровизации, которая уменьшила потребность в человеческом взаимодействии. Однако сильное обслуживание клиентов по-прежнему является жизненно важной точкой человеческого контакта как для путешественников, так и для туристических компаний. И в такой очень конкурентной отрасли, как туризм, обслуживание клиентов стало существенным отличительным фактором среди туристических компаний и будет продолжать это делать.
У клиентов туристической отрасли много вопросов. Будь то помощь в разрешении сомнений относительно их планов путешествий или помощь в поиске «лучшей» сделки, клиенты туристической отрасли и их вопросы значительно изменились. Поддержание надлежащего баланса между ожиданиями потребителей и обслуживанием клиентов требует динамической помощи, что является сложной задачей для туристической отрасли. Вопрос в следующем: достаточно ли продвинута ваша команда по обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить потребности нового поколения клиентов туристической отрасли?
Рынок путешествий является высококонкурентным, и компании делают все возможное, чтобы выделиться среди конкурентов. Предлагая своим потребителям удивительный, удовлетворяющий и обнадеживающий опыт, услуги колл-центра для туристических компаний могут выделиться среди конкурентов. Кроме того, если у клиента был отличный опыт путешествия, он может охотно распространить информацию о фирме, что принесет компании много пользы.
Почему обслуживание клиентов важно для туристических компаний?
Туристический бизнес зависит от отзывов клиентов, обратной связи и доброго сарафанного радио. Туристическое агентство может быть успешным только в том случае, если оно может обеспечить беспроблемные поездки и оправдать ожидания своих клиентов. Поддержание прочных отношений с клиентами также имеет решающее значение, и вы можете сделать это только в том случае, если ваши услуги удовлетворят их потребности. Аутсорсинг поддержки клиентов для туристической отрасли позволяет туристическим компаниям эффективно управлять лояльностью клиентов.
Высокомобильное поколение миллениалов является частью нового поколения путешественников, которые требуют возможности выбирать и использовать каналы связи по своему усмотрению для быстрого, справедливого и с минимальными усилиями решения своих проблем. Вы с большей вероятностью случайно пропустите звонки или сообщения, когда над задачами поддержки клиентов, связанными с вашей туристической компанией, работает только ваш внутренний персонал. Вы можете купить его. С которым вы можете БД в данные получить большую выгоду.
Масштабируемость — ключевое преимущество найма услуг колл-центра для клиентов туристических компаний. Вы можете предоставить полный и быстрый ответ на каждый телефонный звонок, электронное письмо и чат. У вас есть уверенность в том, что на каждый звонок клиента будет дан ответ, даже при большом объеме звонков. С партнером по аутсорсингу колл-центра вы можете сосредоточиться на основных бизнес-операциях и позволить опытному BPO обрабатывать запросы клиентов.
Со временем спрос на туристические и путевые компании увеличился. Они должны управлять пользователями, предоставлять точные обновления и отвечать на их запросы. Большинство уважаемых туристических и путевых компаний полагаются на опытную компанию колл-центра для этого.
Вот основные причины, объясняющие важность колл-центра для вашего туристического бизнеса.
Понимание современных путешественников
Туристические компании могут предложить поддержку клиентам, что позволит им получить приятные впечатления. При бронировании билетов на самолет, в гостиницах или других местах размещения сегодня пассажиры имеют возможность самостоятельного обслуживания. Эксперты предоставляют пользователям необходимую информацию, передавая на аутсорсинг управление звонками, электронную почту и требования к чату в реальном времени. Они отвечают на вопросы, касающиеся бронирования и заказа билетов, планирования бюджета, помощи с туристическими пакетами и идеального времени для поездки. Агенты в колл-центрах предоставляют путешественникам достаточную информацию.
Предоставление персонализированных услуг
Сегодняшние путешественники ожидают персонализированных услуг от туристических компаний. Они полагаются на контактные центры для индивидуальной помощи при бронировании рейсов, отелей, турпакетов и круизов. Наличие лучших отелей в определенном месте назначения, самый безопасный вид транспорта и другая информация, которую они считают важной, — все это может быть получено от экспертной команды агентов контактных центров. Аутсорсинг поддержки клиентов Аутсорсинг для туристической отрасли улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку агенты, которые отвечают на вопросы потребителей, дают подробные и точные ответы.
Тенденции и аналитика данных
В такой ориентированной на потребителя отрасли, как туризм и гостеприимство, анализ современных тенденций необходим для понимания привычек и список электронной почты для библиотечной промышленности предпочтений клиентов. Организации могут представлять соответствующие предложения после оценки их покупательского поведения, предпочтений в отелях и авиаперелетах и других факторов. Передавая на аутсорсинг услуги колл-центра, агенты профессионально выполняют эти обязанности.
Многоканальная поддержка
С быстрой цифровизацией туристические компании используют как голосовую, так и неголосовую поддержку клиентов . Иногда также необходимо использовать несколько каналов, таких как телефонные звонки, чат в реальном времени, электронная почта и т. д. Например, пользователи могут звонить агентам по телефону, и агенты будут отвечать, отправляя важную информацию через чаты. Компании в сфере путешествий и туризма могут не иметь возможности использовать дорогие модернизированные системы колл-центров, которые обходятся дорого, если они занимаются поддержкой клиентов своими силами. В результате аутсорсинг оказывается наиболее экономически эффективным выбором.
Обученные агенты колл-центра
Для улучшения пользовательского опыта сотрудники контакт-центра проходят специализированное обучение. Они предлагают необходимую информацию dy leads при поиске актуальной информации о размещении, развлечениях и транспорте. Однако для поддержки клиентов они должны пройти профессиональное обучение. Чтобы объяснить пользователям преимущества определенного пакета, они должны обладать навыками и необходимыми знаниями о продукте. Пользователи получат экспертную помощь от аутсорсингового колл-центра.
Экономит время клиента
Чтобы сэкономить время, клиенты обращаются в колл-центры туристических компаний. Услуги колл-центра для туристических компаний содержат все инструменты для максимальной эффективности. Например, они могут сократить среднее время обработки (AHT) и показатель отказа от звонков. Они также могут перезвонить им, чтобы поделиться необходимой информацией или поделиться ею в чате или текстовом сообщении.
Многоязычные службы поддержки
Необходим опыт общения с клиентами. Колл-центры нанимают опытных специалистов для туристического бизнеса. Агенты квалифицированы и владеют несколькими языками. Это гарантирует, что у компаний будет достаточная поддержка для обработки запросов, жалоб и запросов пользователей.
Заключение
Современный путешественник хорошо информирован, технологически подкован и находчив. Он хочет иметь возможность быстро и удобно планировать свое путешествие. Для управления всеми своими планами поездок, бронированием и требованиями он предпочитает использовать единую платформу, где он может получить ответы на все свои вопросы. Аутсорсинг туристического колл-центра обеспечивает вам гибкость рабочей силы. Вам не нужно вкладывать средства в персонал или технологии. Вы должны платить только за работу, выполненную вашей компанией. Ваш бизнес может масштабироваться в зависимости от потребностей сезона. Возможность координировать действия с вашими клиентами, определять их потребности в поездках и предоставлять им наиболее актуальную информацию приводит к более высокому уровню удовлетворенности.
