Облачно базираните системи използват виртуални сървъри и центрове за данни, за да обработват обажданията и вашата информация. Това също означава, че в офиса няма хардуерна инсталация. Персоналът на вашия кол център може да използва мобилно приложение или компютърен софтфон.
Базираните в облак системи за обаждания имат няколко предимства, като мащабируемост, повече функционалност и ниски разходи. С тази опция получавате и предимството на дистанционна работа и CRM интеграция.
Въпреки че базираните на облак системи са по-модерни и по-добри от PBX системите, те имат недостатъци като:
- Повтарящи се такси – трябва да продължите да плащате за услугата.
- Получаване на добър доставчик – Трябва да изберете правилния доставчик с най-добрите услуги. Това е важно, защото сте зависими от доставчика за поддръжка, поддръжка и актуализации.
Предимства от използването на телефонна система на кол център
Системата за кол център може Факс списъци да помогне за подобряване и развитие на вашия бизнес по много начини. Телефонните системи често помагат за изграждането на взаимоотношения с клиентите ви и за подобряване на обслужването на клиентите. Ползите от приемането на система за кол център за вашия бизнес включват:
Повишена ефективност
Телефонните системи на кол център могат Jak urychlit b2b prodej pomocí hubSpot да помогнат за рационализиране на процеса на обработка на обаждания във вашия бизнес. Системата ще позволи на вашия екип да обработва повече обаждания за по-малко време. Това от своя страна ще увеличи общата ви ефективност.
Системите се предлагат и с функции като автоматично разпределение на повикванията (ACD) или автоматично маршрутизиране на повикванията за прехвърляне на повиквания. Освен това функции като интерактивен гласов отговор (IVR) могат да помогнат за намаляване на работното ви натоварване. Това е така, защото IVR насочва потребителите към решаване на техните проблеми.
Системите за кол центрове също могат да повишат ефективността чрез опашка за повиквания. Това подобрява производителността на вашия агент и намалява изоставянето на клиентите.
Подобрено обслужване на клиенти
Функциите за автоматично маршрутизиране bh lists и IVR на телефонните системи на кол център могат да помогнат за подобряване на нивото на обслужване на клиентите. Това е така, защото можете да насочвате обажданията към най-подходящия агент и да намалите времето за изчакване на клиентите.
Това може да помогне за подобряване на удовлетвореността на клиентите и да увеличи шансовете им да станат лоялни към вашия бизнес.
Телефонните системи за кол центрове могат да помогнат на бизнеса да спести пари чрез намаляване на нуждата от физическа инфраструктура. Това предимство идва от приемането на облачни системи за кол центрове.
Освен това спестявате от офис пространство, тъй като вашият екип може да работи дистанционно. Мобилната интеграция позволява на агентите да поддържат връзка и да предоставят отзивчиви услуги от всяко място.