Pode levar a grandes molestias: algo sae mal nun pedido. YYe despois o servizo de atención ao cliente non está dispoñible. Desde o 28 de maio do ano pasado. Ras tendas en liña están obrigadas a incluír na páxina web un número de teléfono e un enderezo de correo electrónico que funcionen. As empresas que non cumpran con isto corren risco de multa.
Responsabilidade
Os datos de contacto como o número de teléfono e Listas de fax o enderezo de correo electrónico deben proporcionarse de forma clara e comprensible. As tendas en liña non cumpren as regras se os consumidores non poden atopar facilmente esta información. Por exemplo, os números de teléfono están ocultos nos termos e condicións xerais ou só se proporcionan despois dunha conversa de chat.
Para este artigo, NOS comprobou as cen tendas en Bergantung pada telefon liña máis grandes para ver se aparece un número de teléfono de atención ao cliente no sitio web. A clasificación Twinkle100 guiou a elección. Doce tendas en liña que non teñen un número de teléfono no seu sitio solicitáronse comentarios. Catro deles -Asos, VidaXL, Shein e Jack & Jones- non responderon. Outros catro -Amazon, Veepee, NOS.
O NOS falou con varios consumidores para os que a aob directory falta de número de teléfono na web provocou unha gran frustración. Como Laura Appelo, que pediu roupa por valor de 850 euros na tenda online Asos. Cando ela quixo devolver unha serie de artigos e tiña unha pregunta sobre a etiqueta de devolución, resultou que non era posible contactar connosco por teléfono.
“Levo trinta días en recibir unha resposta ao meu correo electrónico.
Se puidera chamar a alguén, podería telo arranxado rapidamente”. Debido a que o prazo de devolución expirara, non lle devolveu o diñeiro. Asos entregoulle un vale polo importe da roupa devolta.
A Asociación de Consumidores recibe regularmente queixas sobre tendas en liña inaccesibles, di un portavoz. “Isto débese en parte aos desenvolvementos tecnolóxicos. Algunhas empresas están a substituír o seu persoal por chatbots, pero moitas veces non son o suficientemente bos. A xente tamén quere contacto persoal”.