Kontakt Centra Ovisi O Upravljanju Tom Vidljivošću. Poboljšajte Izvješćivanje Kako Biste Odražavali Pravu Vrijednost Kontakt Centra. Tradicionalno Izvješćivanje Kontaktnog Centra Zatrpano Je Hrpom Statistika Koje Malo Ljudi Izvan Operacije Istinski Razumije. Izvješća Često Govore O Brojevima Koji Su Prikladniji Za Tvorničku Proizvodnju. Koliko? I Koliko Dugo? Jesu Li Dva Glavna Elementa Prisutna U Previše Izvješća O Radu Kontakt Centra. Onda Su Tu “Mete”. Oni Se Često Uspostavljaju Bez Ičega Više Od Glasina O “Industrijskom Standardu” Ili Pozivanja Na Neko “Izvješće O Usporedbi”. Osjećam Potrebu Da Malo Komentiram Ovdje.
Prije Svega, Ne Postoje “industrijski
Standardi” Kontaktnih Centara. ” Zašto? Ne Popisi faksa Postoji Upravno Tijelo Ili Žiri Koji Bi Procijenio Zahtjeve. Postoje Li Uobičajene Razine Usluge I Slično? Apsolutno! Ali Čuvajte Se. U Biti, Svatko Može Objaviti Bilo Što Tvrdeći Da Neka Metrička Postignuća Kategoriziraju Izvedbu Kao “Najbolju Praksu, Tradicionalnu Ili Svjetsku Klasu”. ” Nekoliko Metričkih Podataka O Izvedbi Koje Kontaktni Centri Često Koriste Uklopit Će Se U Poboljšanje Vaše Vrijednosti. Jednostavno Ne Odgovara Jeziku. Postoji Vrlo Malo Načina Za Povezivanje Rasta Glavne Linije Putem Tradicionalnih Metrika Kao Što Su Razina Usluge, Vrijeme Obrade, Napuštanje Itd.
Bilo Bi Teško Povezati Poboljšanja S
Tržišnim Udjelom, Udjelom U การ บทบาท ของ เดอะ กระดาน ใน ไม่แน่นอน ครั้ง – โต๊ะกลม สรุป Novčaniku, Produbljivanjem Robne Marke, Korisničkim Iskustvom I Izgradnjom Odnosa. Ovo Je Razlog Zašto Kažem Da Je “informacija Valuta. ” Koristite Informacije Kao Svoju Vidljivost I Pregovarački Adut Za Izgradnju Vrijednosti. Postavite Si Ova Pitanja: Koje Informacije Imam Koje Će Imati Važnost (Vrijednost) Za Drugi Odjel? Što Viši Rukovoditelji Zapravo Ne Znaju, A Da Im Ne Govorim? Što Učimo I Dijelimo O Našim Klijentima Koji Mijenjaju Nes I Preferencije?” Razmislite O Marketinškom Primjeru. Ako Vam Marketing Zanemaruje Pružanje Informacija, Čuvajte Se Da Vas Ne Pomisle Kao “Plakača”.
Vaša Je Odgovornost Izgraditi Učinkovite
Međufunkcionalne Odnose Koji yeezys shoes Donose Vrijednost Poduzeću I, Što Je Najvažnije, Korisničkom Iskustvu. Razmislite O Tome Što Drugi Odjeli Ne Bi Trebali Znati I Koje Informacije Ima Kontakt Centar Koji Bi Im Pomogli. Neka Te Informacije Budu Vaša Valuta. Budite Kreativni I Ojačajte Izvješćivanje Kako Biste Poboljšali Svoju Vrijednost I Vidljivost. Kada Su Informacije Dijeljene, One Pružaju Vrijednost Drugima I Vidljivost Vašem Poslovanju. Privući Ćete Pozornost Marketinga Kada Ih Obavijestite Da Kontakt Centar Može Prijaviti (Gotovo U Stvarnom Vremenu) Kontakte Generirane